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本局各科室、各直屬單位：

根據區政府辦《關于印發2021年重慶市黔江區政務服務工作要點的通知》（黔江府辦發〔2021〕13號）文件要求，結合我局工作實際，特制定《黔江區林業局2021年政務服務工作實施方案》，現印發給你們，請認真遵照執行。

附件：重慶市黔江區林業局2021年政務服務工作實施方案

重慶市黔江區林業局??????

2021年3月30日????????

附件

重慶市黔江區林業局

2021年政務服務工作實施方案

為牢固樹立“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”的服務宗旨，提高政務服務效能水平，建設人民群眾滿意的服務型政府，結合我局工作實際，特制定本方案。

一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實國、市、區深化“放管服”改革優化營商環境會議部署，以政務服務“質量提升年”為目標定位，堅持以人民為中心的發展思想，堅持問題導向，積極探索創新，持續優化環節、減材料、壓時限、推行線上“一網通辦”、線下“一窗綜辦”，讓企業和群眾辦事更高效、體驗更愉快，助推全區經濟社會高質量發展。

二、重點任務

（一）加強行政審批制度改革。認真落實市政府決定取消、下放和改變管理方式的行政許可事項。全面清理政務服務事項清單，及時調整行政權力事項清單和公共服務事項清單。

（二）持續推進優化營商環境。貫徹落實《重慶市優化營商環境條例》，圍繞減環節、減時間、減材料、減跑動，提升涉林審批網上辦理便捷度。

（三）提高政務服務“好差評”評價率。嚴格執行“好差評”制度，引導申請人通過大廳評價器、自助終端、電腦端、APP、小程序、二維碼、短信等多種渠道參與“好差評”主動評價，提高主動評價率。

（四）著力推動公共服務利民便民。深化“政務＋郵政”政務服務雙通道和“黔江政務通”掌上辦事大廳建設，打通政務服務線上下單、上門攬件、郵寄送達、網點代辦等全渠道代辦服務。積極引導企業和群眾通過線上渠道申請辦理政務服務事項，著力提高“黔江政務通”掌上辦事大廳覆蓋率，提升“渝快辦”平臺用戶使用度。

（五）抓實抓好“一件事一次辦”。配合牽頭部門對已發布的57項“一件事”套餐，加快推進流程優化、表單整合、系統對接，推進辦理“一件事”業務協同、系統整合、數據共享，實行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”。

（六）著力提升網上辦事深度。立足“一網通辦”“全程網辦”，優化再造審批服務流程，進一步提升政務服務事項網上可辦比例，提升在線辦理成熟度。2021年底前，行政許可事項“全程網辦”占比不低于80％，依申請類政務服務事項“全程網辦”占比不低于70％。借助使用電子簽名、電子印章等技術手段，配合建立用戶材料證照庫，推廣用戶材料證照重復使用功能。

（七）持續提升政務服務便捷度。2021年底前依申請類事項實際辦理時間比法定時限平均減少80％以上、平均跑動次數不超過0.3次、即辦件事項比例達到40％以上。

（八）大力推動社會信用體系建設。加強“雙公示”信息歸集，推進在行政管理和公共服務事項中對“紅黑名單”逢辦必查，落實聯合激勵和懲戒措施，推廣信用承諾和信用報告應用，有序開展信用修復。

三、保障措施

（一）加強組織領導。定期檢查任務落實情況和協調解決難點堵點問題，理順政務服務體制機制；嚴格落實“一人分管、一科受理、多科室協同”工作機制，持續鞏固深化“三集中三到位”工作成效，選派素質高、能力強、業務精的人員進駐服務窗口，對“首席代表”充分授權，確保獨立履行職責。

（二）加強制度保障。認真落實《優化營商環境條例》《重慶市政務服務管理辦法》建立工作機制、管理制度，完善政務服務首問負責制、告知承諾制、限時辦結制、幫辦代辦制。

（三）強化培訓工作。加強窗口工作人員培訓，圍繞年度重點工作開展專題培訓，加強跨區域溝通交流，提升業務水平和辦事效率，適時總結政務服務工作經驗。