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答：一、著力推動家電“以舊換新”

（一）加強換新推廣。鼓勵企業聯合住房、金融、線上平臺等多方資源，采取換新補貼、換新消費券、滿減打折等方式，常態化開展“愛尚重慶”綠色智能家電“以舊換新”惠民促銷活動。鼓勵家電銷售、流通企業與家裝行業合作，為居民提供老房翻新的家裝家電整合服務。鼓勵家電企業探索推進一鍵估值、送新拖舊、免費拆洗等便民服務，推進綠色智能家電更新換代。

（二）加強政策支撐。鼓勵家電行業協會、家電企業及品牌商進鄉鎮、進社區、進小區開展知識宣講、免費拆裝、上門回收、定制服務等活動，對利用公共場地展示展銷及車輛進社區給予支持保障，便利居民交售廢舊家電。鼓勵有條件的區縣通過現有資金渠道對家電“以舊換新”給予政策支持，不得設置不合理或歧視性準入和退出條件，擴大政策覆蓋面，豐富消費者選擇。根據市場形勢適時推出財政補貼政策，引導市民擴大綠色智能家電消費。鼓勵企業積極推進家電“以舊換新”，對實施效果好、銷售額增長明顯的重點家電企業擇優給予資金獎補。

二、引導推進綠色智能家電下鄉

（一）完善家電下鄉流通服務網點。統籌利用市區（縣）兩級縣域商業建設行動補助資金，以縣城、鄉鎮為重點，改造提升家電銷售網絡、倉儲配送中心、售后維修和家電回收等服務網點。

（二）開展綠色智能家電下鄉活動。鼓勵家電企業推出適應農村市場特點和老年人消費需求的綠色智能家電產品和服務。鼓勵有條件的區縣對購買綠色智能家電產品給予政策支持。鼓勵家電企業開展需求調研，推進產品定制、大單統購等供應鏈創新與應用。

三、培育綠色智能家電消費新場景新模式

（一）拓展綠色智能家電消費新空間。支持舉辦“愛尚重慶”綠色智能家電消費季、家電網購節、空調節等特色家電惠民促銷活動。鼓勵家電企業跨界合作，開展家電新品首發首秀體驗活動，打造個性化、主題化和沉浸式、體驗式、一站式家電消費新場景。支持智慧商圈、智慧商店、綠色商場創建，擴大城市一刻鐘便民生活圈試點，構建綠色智能家電消費體驗新空間。組織行業協會、消費者權益保護委員會開展家電公益宣傳行動，普及超期使用家電危害知識，傳播綠色智能、安全健康消費新理念。

（二）探索綠色智能家電消費新模式。引導保障性租賃住房實行簡約、環保的基本裝修，注重實用性和安全性，鼓勵配置基本必要的綠色智能家電產品。鼓勵市場主體積極開展新產品試用及家電租賃業務，滿足新市民、青年人等群體消費需求。

四、增加綠色智能家電消費供給

（一）強化綠色智能家電產品服務配套。支持行業協會、重點企業圍繞新技術、新產品、新消費，完善綠色智能家電標準，加快家電配送、安裝、維修服務等地方標準研制。推行綠色家電、智能家電、物聯網等高端品質認證，為綠色智能家電消費提供指引。實施數字化助力消費品工業“三品”行動。支持企業、科研院所、高等院校等機構參與推進智能家電產品及插頭、充電器、遙控器等配件標準開放融合。鼓勵發展柔性化生產和智能制造。

（二）增加全屋數字智能家電應用供給。優化智能冰箱洗衣機空調、超高清電視、手機以及智慧廚衛、智能安防、智能辦公、智慧康養等智能家電產品互聯互通，推進全屋數字智能家電場景應用，升級家電品質消費。

（三）招引培育優質家電消費品牌。拓展在渝家電賣場的品質家電品牌，升級市民品質消費。

五、提升家電售后服務能級和水平

完善家電配送、安裝、維修服務標準，推動全鏈條服務標準化。培育售后服務領跑企業，加強人員培訓，提升售后維修人員服務水平。推動售后維修服務進商場、進平臺、進社區、進鄉鎮，引導家電生產、銷售、服務企業加強通過設立便民網店、預約上門、巡回服務、遠程診斷等方式，不斷提升城鄉家電售后服務能級。強化消費者權益保護，根據不同家電產品特點制定相應的售后流程，從客戶維保反饋、故障判斷、服務過程、維修過程等多個環節優化流程、形成閉環，推行消費爭議先行賠付制度，引導商家開展無理由退貨承諾。

六、加強廢舊家電回收利用

鼓勵家電行業協會、企業制定重慶地區《廢舊電子電器回收服務規范標準》，引導市民消費習慣，規范企業操作行為。鼓勵家電回收企業建立廢舊物資循環利用體系，完善布局家電回收網點、綠色分揀中心。

七、夯實綠色智能家電應用基礎

推進高清超高清智能機頂盒普及應用，豐富電視內容供給，提升網絡傳輸能力。加快城鎮老舊小區改造，全力保障城鎮老舊小區電力設施的安全穩定運行。實施農村電網鞏固提升工程，加大用電用水用氣保障。